Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Nos délais moyens de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrables pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël…), un léger délai supplémentaire est possible.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite sur de nombreux produits. Certains articles peuvent entraîner des frais d’expédition, visibles au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dans un délai de 1 à 2 jours. Si vous ne recevez pas de suivi après 5 jours ouvrables, contactez-nous à contact@hoomey.com.
Je n’ai reçu qu’un seul article, est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait possible. Pour des raisons logistiques, certains articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément. Les autres sont en route !
Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous rapidement à contact@hoomey.com. Si votre commande n’est pas encore traitée, nous corrigerons l’adresse. Une fois expédiée, il sera malheureusement trop tard.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine. Contactez-nous à contact@hoomey.com pour lancer la procédure.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Nous nous en excusons ! Envoyez-nous une photo ou vidéo du défaut à contact@hoomey.com sous 25 jours après réception. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Ma commande est marquée comme “livrée” mais je n’ai rien reçu.
Cela peut arriver. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide.
Des frais m'ont été facturés à la livraison, est-ce normal ?
Dans certains cas rares, des frais de douane ou de traitement local peuvent s’appliquer. Envoyez-nous le reçu, et nous vous rembourserons ces frais supplémentaires.
Je veux annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, à condition que la commande ne soit pas encore traitée. Écrivez-nous le plus vite possible. Une fois expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail : contact@hoomey.com
Et si j’ai une autre question ?
Notre service client est là pour vous aider ! Écrivez-nous à contact@hoomey.com, nous répondons sous 24h ouvrées.