Politique d’expédition

Chez Hoomey, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sans stress. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître nos délais, frais et conditions de livraison.

1. Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, notre équipe la prépare soigneusement pour l’expédition. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
  • Périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.) : jusqu’à 4 jours ouvrables

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Celui-ci peut prendre 1 à 4 jours ouvrables pour s’activer.

2. Délais de livraison estimés

Nous livrons principalement en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et dans le reste de l’Europe.

Hors périodes de fêtes

  • France, Belgique, Luxembourg, Suisse : 6 à 12 jours ouvrables
  • Reste de l’Europe : 6 à 12 jours ouvrables
  • Reste du monde : 8 à 17 jours ouvrables

Période de fin d’année (Black Friday jusqu’au 26 décembre)

  • France, Belgique, Luxembourg, Suisse : 8 à 15 jours ouvrables
  • Reste de l’Europe : 8 à 20 jours ouvrables
  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes pendant cette période. Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison à temps, mais nous ne pouvons pas assurer une arrivée avant Noël.

3. Frais de livraison

  • Livraison standard gratuite sur de nombreux produits.
  • Certains articles peuvent entraîner des frais d’expédition, clairement indiqués lors du passage en caisse.
  • Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge du client pour les livraisons internationales.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre votre colis via la rubrique « Suivi de Commande » sur notre site.

Si vous ne recevez pas de lien de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hoomey.com.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, adaptés à votre localisation :

  • France, Belgique, Suisse, Luxembourg : La Poste, Colissimo ou partenaires locaux.
  • Europe : transporteurs internationaux ou services postaux locaux.
  • Reste du monde : transporteurs régionaux réputés.

6. Livraison manquée ou colis perdu

Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant.
  • Contactez-nous à contact@hoomey.com avec votre numéro de commande et une description de la situation.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est jugé perdu en raison d’un problème de transport indépendant de l’adresse fournie, nous vous proposerons un renvoi gratuit.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

  • Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous au plus vite. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise au transporteur.
  • Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider en contactant le transporteur, mais aucune modification ou réacheminement n’est garanti.
  • Si le colis est livré à la mauvaise adresse, perdu ou impossible à récupérer en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client, la responsabilité de Hoomey ne peut être engagée.

Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi gratuit ne sera effectué. Si un nouvel envoi est souhaité, il pourra être proposé à la charge du client.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, grèves, conditions météorologiques ou perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Si votre commande dépasse 25 jours ouvrables sans mise à jour de suivi :

  • Vous pouvez demander un remboursement intégral, ou
  • Vous pouvez demander un renvoi gratuit de votre commande.

9. Nous contacter

Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous écrire à : contact@hoomey.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et vous offrir une expérience de livraison sereine.