Politique de remboursement

Chez Hoomey, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Comment initier un retour ou un échange

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@hoomey.com dans les 12 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  • Attendez nos instructions : Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Important : Les colis Hoomey ne contiennent pas de bon de retour. Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Délai : La demande doit être initiée dans un délai de 12 jours après réception.
  • État : Les articles doivent être non utilisés, non lavés et en parfait état.
  • Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Hoomey se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.

3. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux et les pourboires (tips) ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour restent à la charge du client.

Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou du fournisseur de paiement.

4. Échanges

Nous pouvons remplacer un article uniquement s’il est :

  • Défectueux ou endommagé : Contactez-nous avec des photos ou vidéos du problème dans un délai de 25 jours.
  • Erroné : Si vous avez reçu un mauvais produit, nous corrigerons la commande.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Ces frais ne sont pas remboursés.
  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Hoomey n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

6. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
  • Si la commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition, l’annulation peut ne pas être possible.

7. Colis perdus ou endommagés en transit

  • Colis retardé ou non reçu : Contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée.
  • Colis endommagé : Envoyez-nous des photos claires de l’emballage et du produit, ainsi que votre numéro de commande.

8. Commande marquée "livrée" mais non reçue

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Contactez-nous avec les détails de votre commande.
  • Nous vérifierons la situation avec le transporteur.

Aucun remboursement n’est effectué pour les commandes marquées comme livrées. Selon les résultats de l’enquête, une réexpédition peut être envisagée à la discrétion de Hoomey.

9. Frais de port supplémentaires

Si vous avez dû payer des frais supplémentaires inattendus (douanes, taxes locales, etc.) :

  • Payez le montant demandé par le transporteur ou l’administration compétente.
  • Envoyez-nous une copie du reçu à contact@hoomey.com.

Selon le cas, un remboursement ou un geste commercial pourra être accordé.

10. Commandes en gros

  • Toute commande supérieure à 300 € est considérée comme une commande en gros.
  • Les commandes en gros ne sont ni remboursables ni retournables.
  • En cas de dommage ou d’article manquant, un remplacement de valeur équivalente sera envoyé.

11. Garantie de livraison

Nous garantissons la livraison dans un délai maximum de 25 jours ouvrables.

  • Suivi sans mise à jour prolongée : Possibilité de remboursement complet ou réexpédition gratuite.
  • Retard avec suivi actif : Possibilité de remboursement partiel ou d’avoir, selon la situation.

12. Exceptions à la politique

Aucun remboursement n’est effectué dans les cas suivants :

  • Adresse incorrecte fournie par le client.
  • Colis non réclamé.
  • Colis volé après indication "livré" par le transporteur.
  • Refus du colis par le client.
  • Litige ou réclamation ouverte via PayPal ou via l’émetteur de la carte bancaire.
  • Frais de livraison initiaux et pourboires (tips).

13. Commandes avec adresse incorrecte

En cas d’adresse de livraison incorrecte fournie par le client :

  • Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
  • Si la commande est déjà expédiée, la modification n’est pas garantie car elle dépend du transporteur.
  • Si le colis est livré à une mauvaise adresse, perdu ou impossible à récupérer en raison d’une adresse erronée, la responsabilité incombe au client.

Aucun remboursement ou remplacement gratuit ne sera accordé en cas d’erreur d’adresse saisie par le client.

14. Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’assistance :

Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience positive avec Hoomey.